Dernère Mise à Jour: 31/10/2025

CHARTE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

EXPERIENCIAH HOTELS & RESORTS vous considère comme un client de marque et notre priorité est de vous offrir des séjours et des moments d’exception. Votre complète satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous. 

Dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une Charte de protection de vos données personnelles. Cette Charte matérialise nos engagements envers vous et décrit les modalités suivant lesquelles EXPERIENCIAH utilise les données personnelles vous concernant. 

PERIMETRE D’APPLICATION 

Dans la présente charte, « EXPERIENCIAH » désigne : 

La société EXPERIENCIAH HOTELS & REOSRTS , société anonyme, au capital social de 173 300 000,00 dirhams, ayant son siège social à Angle Avenue Annakhil et Bd Addolb projet Suncity Immeuble B 4ème étage, Rabat ; et

Les filiales et autres sociétés affiliées à EXPERIENCIAH SA prenant part aux activités hôtelières ; et

Les hôtels exploités sous l’une des marques de EXPERIENCIAH au Maroc.

QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ? 

À différents moments, il se peut que nous ayons besoin de collecter des informations vous concernant, ainsi que celles de personnes vous accompagnant, notamment : 

• Des coordonnées telles que le nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail. 
• Des informations personnelles comme la date de naissance et la nationalité. 
• Des informations sur vos enfants, tels que le prénom, la date de naissance et l'âge. 
• Votre numéro de carte de crédit, pour effectuer des transactions et des réservations. 
• Des informations figurant sur une pièce d'identité, comme une carte d'identité, un passeport ou un permis de conduire. 
• Votre numéro de membre du programme de fidélité EXPERIENCIAH ou d'un autre programme partenaire, ainsi que des informations sur vos activités dans le cadre de ce programme. 
• Vos dates d'arrivée et de départ. 
• Vos préférences et centres d'intérêts tels que la chambre fumeur ou non-fumeur, l'étage préféré, le type de literie, les préférences en matière de presse écrite, les intérêts culturels, les préférences alimentaires et de boissons, etc. 
• Vos questions ou commentaires pendant ou après votre séjour dans l'un des établissements d’EXPERIENCIAH. 
• Des informations techniques et de localisation générée par l'utilisation de nos sites internet et applications. 

A QUELLES OCCASIONS VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ? 

Les informations personnelles peuvent être recueillies dans divers contextes, tels que : 

Activités hôtelières : 

• Réservation de chambre ; 
• Enregistrement et paiement ; 
• Séjour à l'hôtel et utilisation de ses services ; 
• Consommation de boissons ou de repas au bar ou au restaurant de l'hôtel pendant le séjour ; 
• Demandes, plaintes et/ou litiges. 

Participation à des programmes ou animations marketing : 

• Inscription à des programmes de fidélité ; 
• Répondre à des enquêtes de satisfaction ; 
• Participer à des jeux ou concours en ligne ; 
• Abonnement à des newsletters pour recevoir des offres et des promotions par courrier électronique. 

Transmission d'informations de tiers : 

• Tours opérateurs, agences de voyage (en ligne ou non), systèmes de réservation par GDS et autres ; 

Activités Internet : 

• Connexion aux sites (adresse IP, cookies conformément à notre politique en matière d'utilisation de traceurs) ; 
• Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages EXPERIENCIAH sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion à l'aide de vos identifiants de réseaux sociaux, échanges avec un agent conversationnel ou « chatbot »). 

Communications: 

• Communications Marketing et Service Client : Envoi d'informations sur vos séjours ou d'offres promotionnelles via des plateformes de messagerie instantanée (notamment WhatsApp) lorsque vous avez donné votre consentement explicite.

CONDITIONS D'ACCÈS PAR DES TIERS A VOS DONNÉES PERSONNELLES. 

EXPERIENCIAH opère à travers différents hôtels situés  dans plusieurs villes du Maroc. Cela implique que nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires dans certaines conditions. Par exemple, les données relatives à vos séjours, préférences, satisfaction et programme de fidélité peuvent être partagées entre les hôtels opérant sous une marque de EXPERIENCIAH, afin d'améliorer la qualité de service et votre expérience.  

Vous pouvez vous opposer à tout moment au partage de ces informations en contactant le Département Protection des Données Personnelles, dont les coordonnées sont indiquées dans la section "Vos droits".  

Peuvent seuls, dans les limites de leurs attributions respectives, être destinataires des informations : Le personnel interne habilité à traiter les données et les personnes physiques ou morales habilitées à les traiter en vertu d’une disposition légale ou en exécution d’une obligation contractuelle ou conventionnelle, notamment l’hébergeur du site web et le fournisseur de la solution permettant la réservation en ligne. 

Le fournisseur de la solution de réservation en ligne étant situé en dehors du Maroc, un transfert des données à l’étranger est effectué en assurant un niveau de protection de vos données personnelles soit garantir dans le respect de la législation en matière de transfert de données à caractère personnel. 

Enfin, dans le cadre de la réglementation locale, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales si cela est exigé par la loi. 

COOKIES ET AUTRES TRACEURS 

EXPERIENCIAH utilise des cookies et d'autres outils de suivi sur ses sites Web afin d'améliorer votre expérience de navigation, mesurer l’audience et proposer des contenus adaptés. Pour en savoir plus sur l'utilisation de ces outils, vous pouvez accéder à notre politique de cookies en cliquant sur le lien "Cookies" situé en bas de page de nos sites Web.

TRAITEMENTS OPERES EN CONFORMITE AVEC LA LOI N°09-08

Afin de fournir une information exacte au sujet de l’utilisation de vos données personnelles, le tableau ci-après récapitule l’ensemble des traitements mis en œuvre, leurs finalités, les catégories de données concernées, ainsi que l’éventuel transfert de ces données en dehors du territoire national, le cas échéant.

L’ensemble des traitements énumérés ci-dessous a été soumis à la CNDP sous le régime, selon le cas, de la déclaration ou de l’autorisation. Les données personnelles transmises à l’étranger le sont pour des raisons d’hébergement, de stockage ou de sous-traitance de différentes fonctions d’exploitation. Ces transferts ont été, lorsque requis, autorisés par la CNDP sous les numéros correspondants :

VOS DROITS 

Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition pour des motifs légitimes, relativement aux données personnelles qui vous concernent, que vous pouvez exercer en adressant un courrier électronique à  contact@experienciah.com , ou par courrier à : Experienciah Hotels & Resorts, Angle Avenue Annakhil et Bd Addolb projet Suncity Immeuble B 4ème étage, Rabat. 

MISES A JOUR 

La présente charte est susceptible d’être modifiée à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales et réglementaires. Vous serez informés de toute modification de la présente charge par notification adressée par courrier électronique. Il reviendra à chaque utilisateur de consulter la version en vigueur, notamment préalablement à toute réservation dans l’un de nos établissements.